123機票旅遊網-旅遊答客問

如有其它不解之處請E給我們，我們將把它當成範本貼在此答客問。

線上交易篇

◆ 貴公司網站如何保障消費者在網路上購票的安全性呢？

敝站採用先進的保密傳輸機制「SSL 128 位元電子安全認證及HITRUST公司的個人資料傳輸保護」，以保障每一位消費者資料傳送的安全。本站亦架設有防火牆，以防止意圖不明人士入侵。

◆ 如果沒有信用卡，也可以在網上購買嗎？

可利用銀行匯款或是現金付款等方式購買。

◆ 請問我與同行者付款時要分別刷卡，怎麼辦？

此部份於線上無法個別刷卡，請親自到公司刷卡付款。

◆ 如果信用卡線上付款失敗，我的訂單還是否仍成功送出？

是的！仍然可以成功送出。請進入「會員專區」裡的「訂單查詢」，選擇再刷一次或其它付款方式。

◆ 現在我所看到的價錢是否包含刷卡手續費呢？

在本站刷卡購買任何商品不需支付刷卡手續費。

◆ 為什麼我看不到你們公司網頁的拉霸？

當您的電腦裡沒有灌flash player時，您會看不到我們為您精心設計的拉霸，且不管是任何網站上的flash格式動畫您都無法瀏灠！建議您可先灌好flash player後重新開機，即可再度瀏灠我們的拉霸網頁。►下載flash player

倘若您已完成線上訂單付款卻不能看見我們的拉霸，不要擔心！請在灌完flash player後重新開機，然後回到「會員專區」的「訂單查詢及付款」裡，選擇你尚未完成拉霸的訂單項目繼續完成您的拉霸。我會仍然會把您的中獎金額列入您的紅利獎金裡唷！

機票篇

◆ 什麼是適用出發效期？

就是這張機票只能在該段時間內出發。

◆ 什麼是最短停留天數？

機票使用後，最少需在目的地停留的天數。

◆ 什麼是回程效期？

旅客在使用機票的第一張搭乘聯開始旅行之日即是生效日期，在機票的有效期限內都是有效的。 (例如: 回程效期2~90天。就是最少需在目的地停留2天，90天以內回來)

◆ 經濟艙之後的M、B、K、H是什麼意思？是不是比較後面的座位？

這些代碼僅是航空公司區分票種用(各家不同)，無座位舒適與否的問題，亦無座位前後差別。

◆ 請問訂位後我需要與客服人員聯絡嗎？何時繳費？可用什麼方式付款？

若您已直接透過線上完成自動訂位或訂購，客服人員將在正常之工作天1小時內以e-mail方式與您接洽後續事宜。
在行程確認 (即由客服人員代為機位確認OK) 後，請於航空公司所規定之期限付款開票(會因淡旺季區間不同而有不同之期限規定)。
目前網上有提供信用卡線上付款、信用卡傳真刷卡、銀行匯款、ATM轉帳及親自到門市付款等方式，您可自行選擇。

◆ 訂購後要如何取機票？

訂購完成後您可在網路上選擇親至門市取票或以限時掛號的方式將機票郵寄給您。

◆ 我購買的機票，可以先使用回程嗎？

不可以。國際航段有使用順序的問題。必須由去程先搭。
例如：訂台北－香港－台北來回，須先使用台北－香港段。

◆ 為什麼有時候在網頁上看到的價格，會和最後確認付款的價格不一樣？

因為價格會依您的開票日期（以開票當日的匯率為準）、出發日期是否為假日、旺季而有所不同，故出發日期不同會有價差，最後之付款價格便會不同，請於購買時注意網頁上之相關訊息。

◆ 我在網路上訂位之後，是否可以更改行程呢？

如欲更換之出發日期尚有機位，您可直接在本網站上更改。

◆ 我人在國外臨時提前或延後回來要更改行程怎麼辦呢？

1.可利用本網站會員專區裏的abacus修改訂位。

2.直接打給航空公司。

3.找當地旅行社代訂(通常是免費的)。

◆ 我在網路上訂位之後，是否可以取消？

如果在規定時間內未收到您的開票確認，系統將會自動取消您所預訂之機位。

◆ 請問購買國外機票後能夠退換或轉讓嗎？

某些特惠票無法退票(請詳讀機票規定說明)。

(依航公司規定) 開票後退票要付退票費。但非全額退費，而且時間至少需三個月以上。至於轉讓，由於國際機票上皆有乘客姓名(與乘客護照上的英文姓名同)，如有錯誤則無法登機故無法轉讓。

◆ 購票後還需要向航空公司做機位確認嗎？

客服人員會在航空公司指定的時間內完成入票號及去程機位確認的動作，您不需要再向航空公司確認去程機位。回程的部份，您可以利用行程確認單上所附之當地訂位組確認電話，於回程前72小時前確認回程機位。

◆ 為什麼一樣的航空公司、一樣的艙等卻有不同的價錢呢？

那是因為機票有時候會有不同的規定或限制。在您選定所需的票價之後，請點選機票說明欄，將會有該機票的詳細內容。

◆ 請問是否也提供代辦護照、簽證的服務？

如果您已在本站購買任何產品，同時需要辦理簽證的服務，請直接前往「護照簽證」查詢相關事項。

◆ 如果對訂購流程有疑問，或是在「國際機票/即時訂位」查詢不到所需求的票價，應該如何解決？

您可利用網上之機票訂購單和我們聯絡或e-mail給我們由專人協助您查詢。

◆ 什麼是回程OPEN？

回程時沒有預定日期和時間。(此個人票或學生票均適用)

◆ 開票以後是不是可以更改出發或回程時間？

不一定，需視機票的種類而定(請於訂購時確認機票使用期限)。一般的機票是可以作更改的，只要附上訂位記錄即可，但特惠價格及特殊票種之機票(如學生票)則會有更改的限制。

◆ 機位OK之後，我要在多久之前開票？

機位OK後，一段需於出發7日前開票；遇有特殊時段或旺季時段則依各航空公司規定期限內開票。若遇航空公司開票期限臨時變更，本公司將另行通知。當您在線上訂位OK之後，我們亦會主動以e-mail方式通知您開票日期。

◆ 我可以預先訂多久前的機位嗎？

若您決定了出發日期但航空公司的機票價格尚未制訂 (如航空公司之票價尚未確認) ，您仍可以先訂好機位，我們的客服人員會與您保持聯繫。

◆ 訂位過程中，當出現"查無此航段資料…"而無法進行訂位時，該怎麼辦？

當出現此訊息時表示：您所選擇的日期，當日無飛航班次或該航空公司訂位已滿且不再接受後補訂位，您可另選擇其他出發日期且再次訂位，或可洽客服專線由客服人員為您做專業的服務。

◆ 訂不到OK的機位，我可以訂候補機位嗎？

可以。或者可以訂不同航空，航班或不同出發日期之機位。

◆ 我要如何知道我的候補機位有沒有OK呢？

我們的客服人員會依您的訂位代號為您向航空公司繼續追蹤訂位狀況，並與您保持聯繫。

◆ 完成線上訂位程序後是不是表示機位已經OK了？

完成訂位程序後，您可以看到所訂的機位航段的訂位狀況，有HK (訂位OK) 及HL (後補) 之不同情況，並會給您一個ABACUS訂位代號、開票時間及相關說明等資訊。同一航空公司及目的地只能有１個訂位記錄，否則機位將自動被航空公司全部取消。

◆ 我可以利用線上訂位預訂多久之後的機票？

您可以利用國際機票自動訂位系統訂自當日算起3日之後的機位。但逢連續假期及週休假日出發之機位，建議儘早提前預訂。如需緊急訂位及開票作業時，煩請電洽本公司客服人員。

◆ 在購買國際機票時需要什麼資料？

個人國際機票訂位時需要正確的中英文姓名 (與護照上的名字相同) ，若有12歲以下小孩或65歲以上老人則需要註明出生年月日。訂位時請輸入正確的資料，以利開票作業。

◆ 在國際機票上找不到我要訂的機票怎麼辦？

您可以填寫『訂購需求單』送出，將有客服人員為您訂位及報價。
利用客服專線與我們聯絡或是e-mail給我們，我們將有專人為您服務。

◆ 我的同行夥伴回程時間與我不相同時，該如何訂位？

若在出發前即知回程時間不同，建議您分兩筆訂單個別訂位。
若在訂完位後才得知回程時間不相同，則請洽客服專線由客服人員為您做專業的服務。

◆ 機票遺失了怎麼辦？

向遺失地警局報案，取得報案證明。
到航空公司填寫遺失機票表格並簽名,留下聯絡電話及地址。
如在國外遺失回程機票，可到原航空公司暫時購買回程機票，並註明為遺失之故購買，將來退費時可以退回新購票之金額。
等待6個月後如無人使用該遺失之機票再以退票手續辦理之。如果6個月內被人使用此機票則無法退費。

◆ 買孩童票及嬰兒票的年齡限制是幾歲呢？

已足2歲且未足12歲的小朋友才可以購買孩童票，未足2歲則可購買嬰兒票，此年齡限制是以搭乘日當天為準。但若選購的是來回票，而去程日雖未足12歲，然回程日已足12歲時，須依各航空公司之規定計價；有的航空公司僅以出發日為準，有的航空公司則規定必須買一本去程的單程孩童票，及另買一本回程的單程成人票，但這樣兩本票價合計下來若高於成人優惠票價時，不如直接選購成人票。

◆ 我的小孩要到美國去，但有成人陪同前往，可以嗎？要不要辦理什麼申請手續？

未足12歲之孩童獨自出國而無成人陪同前往時，須依各航空公司之規定開立ＵＭ票，ＵＭ票價則須另依航空公司之規定（不適用一般的孩童票價），且必須至航空公司之票務櫃台辦理ＵＭ申請書，只要是未足12歲的小孩都必須開立ＵＭ票，各航空公司對於單獨成行者的年齡限制、及票價之計算方式與規定各有不同，基本上，若未足16歲之青少年或小孩要單獨成行，都必須另向航空公司洽詢。一般而言，小孩單獨成行須開立ＵＭ票。

◆ 為什麼我老查不到航班、訂位不順？

如要重新查詢別的日期或航班，請回首頁重新查詢。

◆ 行程複雜，該如何訂位？

複雜行程，旅行社都無法立即報價，需要向航空公司查詢價格。
旺季時間非常忙碌，旅行社及航空公司很難立刻抽出時間查詢票價。
沒有訂位紀錄，無法正確計算稅金。

我們系統可以做四個航段的訂位(一個起飛為一個航段。目前國內的網路自行訂位只能做到如此)
例如去程：台北 - 香港 - 洛杉磯回程：洛杉磯 - 香港 - 台北

建議您：

您可以向航空公司訂位，只有航空公司的訂位紀錄可以向任何旅行社開票。
請把訂位記錄（不是訂位代號）傳真或email給我們。
因為，訂位記錄中有乘客英文名字、行程、與訂位艙等。您收到航空公司的訂位記錄後，請一定要核對名字、行程、訂位艙等、先生、小姐，每一個字都要正確有無錯誤。
傳真訂位或email訂位，需下列資料：
1. 中文的姓名、先生、小姐
2. 英文姓名（請大寫）
3. 行程日期時間與目的地
4. 聯絡人電話與傳真

我們最擔心電話訂位。因為傳真或email可節省雙方時間以及資料比用電話說明詳細。以免票開出來了又要退票 ,損失由誰負責事小,誤了您的行程事大。訂位完成後，我們會傳真行程給您。請確實檢查『英文姓名』『出發日等行程』。

◆ 什麼是外勞票？

外勞票僅限於外勞購買，需有外勞來台工作證，開票時需附上在台居留證影印本及工作證影本，居留事由若為「外勞」則可開外勞票，若為「應聘」則不可開外勞票，也就是說若無雇主是不能開外勞票的。

航空公司自由行篇

◆ 如何訂航空公司自由行？

訂機位來回OK才能開始訂房。
訂房OK才能開票。

◆ 已訂位OK(訂房沒有OK)，可以單獨購買機票嗎？

不行。

許多航空公司的自由行的訂位艙等與個人機票的訂位艙等不同。

您也可以在個人機票價格的網頁，察看是否有您已經訂位OK的艙等有無票價

◆ 甚麼是保證住房？

通常離出發前一週訂房，必須要保證住房才能去預訂房間。

因為客戶臨時又更改行程不開票時，必須接受沒收住宿房價的損失。該損失由我方賠給航空公司，航空公司再賠給旅館。

◆保證住房已經付費了，一定有房間嗎？

保證住房，不保證有房間。它只是客戶保證訂房OK後一定會開票。

房間如沒有OK，則退還已支付的費用。

◆訂位OK後，要多久訂房才OK？

訂房需要等候航空公司的回覆，航空公司與國外旅館連繫少則1-2天，有時4-5天以上。

旅遊篇

◆ 交易完成後，該如何取得產品？

已確認並付款完成之行程，您可選擇至自行至我們的門市取件。或以郵局限時掛號的方式，將機票及住宿券(若有加購之行程，將另附旅遊券)一併寄送給您。約24小時內可以收到(偏遠地區不在此條規內)。如出發日前3天尚未收到，請以電話洽詢客服人員。

◆ 報名後，如果想要更改行程、日期或姓名時，該如何處理？

報名後如需更改行程、日期或旅客姓名時，請利用E -M ail或來電洽詢客服人員。

◆ 如遇颱風來襲或其他不可抗力之因素，可否延期或取消？

在尚未發佈陸上颱風警報之前，若您想延期，我們將全力協助您辦理延期，並按延期之相關規定辦理。倘您欲取消行程，則將依取消規定扣除手續費退款，敬請見諒與配合。
發佈陸上颱風警報之後，或主要交通工具已宣布停駛停飛，您可選擇延期或取消您預訂的行程，所付之款項亦將全額退費。
除上述天災外，其他不可抗力之情況致行程異動或取消亦請email至客服中心或以電話方式與我們聯絡，謝謝！

◆ 電子現金的使用方式為何？

即日起免費加入會員即可獲得的電子現金500元，可於當次消費時抵用。也可累積至下次使用。免費加入會員另有多項好康，敬請把握！
電子現金之扣抵限會員本人。如同時幫多人報名出國旅遊，需統一由會員完成線上報名及線上付款。抵台回國隔天，系統自動依其報名人數回饋每人紅利500元於「報名付款之會員」帳戶中。該紅利可與其它紅利、獎金合併使用於下一次購買本網站之任何產品，但不可折合新台幣。
電子現金之扣抵與回饋以「報名付款之會員」為基準，同一筆訂單中只能對報名的會員進行扣抵與回饋。如訂單中每位客人希望扣抵各自的電子現金，請各自加入會員後，再分別下訂報名。
電子現金僅限於本站購買國外團體旅遊產品時可抵用，每人最多可抵扣1次電子現金500元。
電子現金不限使用期限。扣抵團費的額度若有變動不另行通知，請隨時注意網站上公告。

訂房篇

◆我的住宿券掉了或出發前未收到，怎麼辦？

本公司絕大部分都以護照登記入住為準，所以憑護照就可入住該飯店。

◆ 國際訂房一般注意事項？

房價	＊本網站上公佈的價格，包含房價、服務費。＊房價不含床頭小費、行李小費、客房服務費或其它私人之消費支出。＊訂房無兒童售價＊如原售價內含早餐或其它餐食，住宿旅客因故未享用者，請逕行向飯店櫃台洽詢是否可退還部分費用，任何有關此類之退費要求，本公司恕不受理。＊以上價格為一般房價，如遇展覽期間或節慶，飯店房價將隨時做調漲，即以訂房確認後之房價為準。如您已線上付款，屆時需請您補足房價差額。如您對房價有異議，則比照取消訂房規則處理之。＊本公司僅代理閣下辦理訂房手續，對於各類意外以及旅館方面之疏忽行為本公司恕不負責。＊在一般正常狀況下，本住宿券之價格均為優惠價格。但有些旅館每年會有不定期之特別價格於當地出售而不必照會本公司。故遇此種情形時，希閣下見諒，謝謝。
保證住房	(1)在入住日前4-7天入之訂房視為保證住房，此段期間之訂房一經確認後，任何取消變更將無法退回保證住房之住宿費用。 (2)住宿期間若逢旺季，展覽期間或會議期間之訂房，飯店會視為保證住房，所有訂房一經確認後任何取消變更將無法退回保證住房之住宿費用。若因飯店客滿我們無法確認時，將以同等級飯店替代，或退費處理，敬請注意!
住宿券	＊住宿券上記載之住宿日期、房型、房數、餐食、旅客姓名等資料，任何不符住宿券上載明事項所產生之私人費用，由住宿旅客逕向飯店支付之。＊無住宿券入住：部分飯店無需持有住宿券亦可憑護照等身分證明文件辦理入住手續，請依客服人員通知為準。
重覆訂房	同一家飯店同一天，一位旅客姓名只能預訂一間房間，如預訂二間以上的房間，請用2個以上的旅客姓名預訂，否則將會被飯店視為重覆訂房而取消房間。
更改入住日期	任何地區旅館回覆確認時，本公司均會告知該訂房的取消期限，此取消期限依各地區及各旅館之住房情形而不同。若於住宿三日內訂房，則當然視為取消期限以後，任何訂房過了取消期限以後才向本中心取消者，需付所訂房間總數之第一晚房費，請留意。
取消訂房	＊在發生以下狀況時，本公司須扣取至少一晚的房租，閣下不得異議： (1)訂房由本公司確認及發出旅館住宿憑證後，取消訂房或更改而又沒住進所預訂之旅館時，不論任何理由，均須付至少一晚的房費。任何更動，務必通知本公司代為辦理。 (2)入住當日取消時，取消手續費為房價的100 %。
退款	任何有關退款事項，閣下須在住宿完畢後60 天內向本公司申請退費（歐美地區須在15 天內），並附上旅館出具之未收費證明。未使用之住宿天數，每晚須扣除服務費NT $300。，任何旅館人員口頭答應之聲明，本公司完全不予承認，請見諒。
入住時間	一般旅館均於中午12：00至16：00辦理入住，若閣下入住時間在此之外，請於訂房時提供本公司抵達航班，若於清晨抵達之航班、由旅館視住房率決定是否給予提早入住，閣下不得異議。若入住時間超過下午四點，務必先聯絡旅館以保留房間。
退房時間	一般旅館均於上午07：00至中午12：00辦理退房，如您想於中午12：00後退房，決定權完全在於旅館當日值班櫃台，請於入住當天即尋求旅館櫃台值班人員同意並記下其姓名，才有保障，否則有可能被旅館直接收取一晚之房費。
發票	公司針對本網站交易之房價開立發票，並依您訂房時選擇的領取方式（自取或郵寄）處理。
特殊取消訂房處理方式 (因不可抗力因素)	當閣下攜帶住宿券到國外，如果發生以下狀況時：＊閣下預定抵達旅館時間，比原定時間晚到時，請自行通知旅館，以免房間被取消。＊若貴客所訂房間為雙人房，但抵達時只有一人辦理住宿，則飯店有權只給單人房，不得異議。＊經由本公司發出旅館住宿憑證後，若行程有任何更改或發生取消訂房時，不論任何理由或情況，務必通知本公司代為辦理。若直接跟飯店變更或取消，需提示飯店提供之書面證明，否則本公司將於您回國後收取一晚房租。＊閣下若想縮短原先所預訂之住宿天數時，務必與本公司聯絡或向飯店取得書面證明，回國後憑證向本公司申請退費，由飯店確認是否退費，未使用之住宿天數每晚仍須扣除服務費NT $300。